Za nami kolejny rok w branży retail. Głównym wyzwaniem, z którym musieli się zmierzyć detaliści, było wprowadzenie systemu kaucyjnego. Przepisy obowiązujące od 1 października stały się przedmiotem licznych dyskusji, głównie w kontekście wyzwań organizacyjnych i finansowych związanych z wdrożeniem wymaganych zmian w sklepach. Innym ważnym dla handlu detalicznego wydarzeniem było ustanowienie Wigilii dniem wolnym od pracy. Zamiennie trzy niedziele poprzedzające święta stały się niedzielami handlowymi. W tle rewolucyjnych zmian detaliści mierzyli się z codziennymi problemami, które w największym stopniu wpłyną na ich biznes w 2026 roku. Mowa o presji marży, niedoborze pracowników, coraz większych oczekiwaniach konsumentów oraz zmianie ich nawyków zakupowych. Jakie trendy w branży retail wiążą się z tymi wyzwaniami?
Trendy w branży retail 2026: rentowność dzięki nowym technologiom
Sytuacja gospodarcza odbija się zarówno na stabilności przychodów sieci sklepów, jak i portfelu klienta. Globalne badania z 2025 roku pokazują, że 27% konsumentów podjęło dodatkową pracę, a 18% musiało skorzystać z odłożonych pieniędzy lub zaciągnąć dług[1]. Niepewność ekonomiczna przekłada się na zakupy – co druga osoba przerzuciła się na tańsze produkty, a dwie na trzy nabywają przede wszystkim towary pierwszej potrzeby[1]. Dla klienta cena stała się głównym czynnikiem wyboru sklepu. Obniżanie marży pozwala sieciom sklepów budować przewagę konkurencyjną, jednak niebezpiecznie zbliża je do granicy rentowności.
Sposobów na optymalizację przychodów należy szukać w rozwiązaniach IT. Według danych z 2025 roku niemal 4 na 10 organizacji (39%) z branży retail wdraża w tym celu technologie obniżające koszty[2].
Przykładem takiej technologii jest iXpos-Mobile – aplikacja mobilna dla pracowników sklepu. Przyspiesza ona codzienną pracę i eliminuje ryzyko błędów manualnych, co przekłada się na redukcję kosztów związanych z wykonywaniem zadań na zapleczu czy sali sprzedażowej. Do jej najważniejszych funkcji należą:
- skanowanie kodów kreskowych, dzięki czemu inwentaryzacja i przyjmowanie dostaw są szybsze (średni czas realizacji operacji magazynowych jest krótszy nawet o 40%),
- sprawdzanie cen i drukowanie etykiet,
- automatyczna aktualizacja stanów magazynowych po wykonaniu zadania,
- możliwość pracy w trybie offline – dane są synchronizowane po ponownym połączeniu z siecią,
- automatyczne alerty informujące o niedoborach lub nadwyżkach towarów,
- realizacja zamówień z e-commerce i m-commerce.
Więcej informacji o aplikacjach mobilnych iXpos znajdziesz TUTAJ.
Trendy w branży retail 2026: inkluzywne miejsca pracy
W najbliższym czasie branżę retail czeka kontynuacja wyzwań związanych z niedoborem pracowników. Lukę tę częściowo wypełniają osoby z niepełnosprawnościami, które coraz chętniej zatrudniają się w sklepach. Dodatkową szansą okazuje się globalizacja rynku pracy. Jak wskazują badania Głównego Urzędu Statystycznego, w Polsce pracuje ponad milion obcokrajowców[3]. Wielu z nich znalazło zatrudnienie w handlu detalicznym. Wdrożenie pracowników z niepełnosprawnością lub niemówiących biegle po polsku wymaga odpowiedniego, inkluzywnego podejścia. Dużą rolę w tym procesie odgrywa technologia wykorzystywana w sklepie.
Przykładem jest program kasowy, który umożliwia przełączanie interfejsu pomiędzy różnymi wersjami językowymi niezależnie od obsługiwanego systemu fiskalnego. Dzięki temu kasjer może obsługiwać interfejs w swoim języku, z kolei klient widzi komunikaty w języku polskim. To jedna z funkcji dostępnych w systemie sprzedażowym iXpos.
Trendy w branży retail 2026: social commerce
Nowy kanał sprzedaży z roku na rok umacnia swoją pozycję. Mowa o social mediach, które nie służą dziś wyłącznie do reklamy, budowania wizerunku czy komunikowania się z odbiorcami. Częścią niektórych platform czy aplikacji społecznościowych są platformy sprzedażowe, czego najbardziej znanym przykładem jest Facebook Marketplace.
Czy prowadzenie działań w tych miejscach to gra warta świeczki? Globalne badania pokazują, że tak. Już co trzeci konsument kupuje produkty w social mediach. Chętniej robią to reprezentanci generacji Z (44%) i millenialsi (40%), choć w przypadku pokolenia X i baby boomersów odsetek wcale nie jest mały – wynosi odpowiednio 28 i 17%[2]. Polska nie odstaje w tym zakresie od świata i również jest dobrym rynkiem dla social commerce. Styczność z zakupami w mediach społecznościowych miał już co piąty Polak, a co trzecia osoba z tej grupy robi zakupy przy pomocy tych kanałów sprzedażowych co najmniej raz w miesiącu.
W 2026 roku z pewnością warto przyjrzeć się bliżej platformie TikTok Shop, która zgodnie z przewidywaniami specjalistów może wejść na polski rynek jeszcze w tym roku. O jej potencjale świadczy fakt, że tylko w trzecim kwartale wygenerowała globalną sprzedaż o wartości 19 miliardów dolarów[5]. Nic dziwnego – TikTok jest aktualnie jedną z najpopularniejszych aplikacji społecznościowych. Jeśli zatem firma nie prowadzi jeszcze na niej działań marketingowych, czas to zmienić. Zbudowanie zaangażowanej społeczności z pewnością wpłynie na wyniki finansowe z TikTok Shop, gdy będzie on już dostępny w Polsce.
Trendy w branży retail 2026: personalizacja promocji i doświadczeń
Ostatni z wytypowanych przez nas trendów również dotyczy zmiany oczekiwań konsumentów. Tym razem jednak mowa o potrzebie personalizacji promocji i doświadczeń. Dane są jednoznaczne – niemal 4 na 10 konsumentów (39%) chce otrzymywać indywidualne rekomendacje lub doświadczenia[2]. Co czwarty Polak przyznaje z kolei, że chętniej skorzystałby z oferty konkretnego sklepu, gdyby otrzymał spersonalizowane promocje[4]. Szacunki mówią, że dzięki personalizacji firma może osiągnąć wzrost przychodów i poziomu utrzymania klientów o 4-6%[6].
Przeszkodą na drodze do realizacji strategii promocji opartej na personalizacji są przestarzałe, monolityczne systemy o skomplikowanej infrastrukturze. Utrudniają one integrację kanałów sprzedażowych, przez co dane o historii zakupów klienta są gromadzone w różnych bazach. Przez to trudno na ich podstawie przygotować skuteczną, indywidualną promocję dla klienta. Rozwiązaniem tego problemu jest stopniowa transformacja w kierunku architektury modułowej i integracji zdarzeniowej. Więcej o technicznych aspektach tego procesu pisaliśmy w tym artykule na naszym blogu: Omnichannel w retailu - okiem praktyka.
Wyzwania w handlu detalicznym? Możesz je ograniczyć!
Niemal każdy rok przynosi istotne zmiany w branży retail. W 2025 roku były nimi system kaucyjny i przepisy o zakazie handlu w Wigilię, w tym roku będzie to z kolei wdrożenie Krajowego Systemu e-Faktur. Ponadto detaliści będą musieli się zmierzyć z wyzwaniami dotyczącymi sytuacji gospodarczej, ewolucji oczekiwań klientów oraz niedoborów kadrowych. Mowa przede wszystkim o czterech omówionych w artykule kwestiach:
- trendu oszczędności wśród klientów, którzy przykładają coraz większą wagę do cen produktów i na ich podstawie wybierają sklep,
- globalizacji rynku pracy, która wymaga inkluzywnego podejścia do wdrożenia nowych pracowników,
- rozwoju nowych kanałów sprzedażowych, w tym social commerce,
- coraz większych oczekiwaniach konsumentów odnośnie do personalizacji promocji i doświadczeń.
Sposobem na ograniczenie wyzwań związanych z tymi aspektami są nowoczesne technologie, które usprawniają codzienną pracę w sklepie i umożliwiają automatyzację procesów sprzedażowych. Z jednej strony zmniejszają więc koszty operacyjne, z drugiej zaś – prowadzą do wzrostu przychodów.
—
Źródła:
[1] Salsify, 2025, Consumer Research. Meet Every Shopper, Every Channel, Every Moment
[2] Adyen, Retail Report 2025
[3] GUS, 2025, Cudzoziemcy wykonujący pracę w Polsce w maju w 2025 r.
[4] Gemius, Polskie Badania Internetu, IAB Polska, 2025, E-commerce w Polsce 2025
[5] Washington Post, How TikTok came to rival eBay as a global online shopping destination
[6] EuroCommerce, The State of Grocery Retail Europe 2025
