Modernizacja IT stała się dla detalistów jednym z głównych wyzwań na najbliższe lata. Nie bez powodu kwestia znalazła się w ścisłej czołówce trendów retail na najbliższe lata. W badaniu z 2025 roku wskazało na nią aż 41 proc. właścicieli firm z branży retail – wyższy wynik (46 proc.) uzyskała jedynie presja marży. Aby spełnić oczekiwania konsumentów i dostosować się do zmian technologicznych, przedsiębiorcy wdrażają coraz więcej narzędzi i technologii. Sam fakt implementacji kolejnych rozwiązań nie gwarantuje jednak sukcesu. Dopiero ich integracja umożliwia optymalizację i automatyzację procesów biznesowych, co przekłada się na realne korzyści organizacyjne i finansowe.
Gdy technologia prowadzi do chaosu w handlu
Platformy e-commerce i m-commerce, systemy lojalnościowe, aplikacje mobilne czy systemy kurierskie – to tylko kilka przykładów rozwiązań, które są niezbędne dla rozwoju nowoczesnego handlu. Nic więc dziwnego, że coraz więcej detalistów decyduje się na ich wdrożenie. Czasami zmiany nie przynoszą jednak oczekiwanych efektów, a wprowadzają dodatkowy chaos. Dzieje się tak wtedy, gdy rozwiązania nie są ze sobą zintegrowane.
Problemy uwidaczniają się przykładowo podczas realizacji sprzedaży w wielu kanałach. Dane o sprzedaży, historii zakupowej klienta czy stanach magazynowych znajdują się w osobnych bazach (np. sklepu stacjonarnego i e-commerce) i nie są aktualizowane w czasie rzeczywistym. Sytuacja ta generuje wiele wyzwań: od braku aktualizacji stanów magazynowych, aż po błędne informacje o dostępności produktów. Tak powstały chaos wpływa zarówno na pracowników sklepu (problemy z realizacją zamówień czy uzupełnieniem towaru), jak i klientów (konieczność anulowania zamówienia, ograniczona możliwość skorzystania z promocji). Przede wszystkim jednak odbija się na biznesie.
Integracje sposobem na efektywny retail
Rozwiązaniem wyzwań związanych z rozproszeniem danych jest integracja środowisk IT. Umożliwia ona współpracę różnych aplikacji – wszelkie informacje są przekazywane do systemu centralnego, a stamtąd trafiają do innych systemów przy pomocy brokera wiadomości (np. RabbitMQ) czy API (interfejsu programowania aplikacji, który odpowiada za komunikację między aplikacjami i systemami). Takie rozwiązanie zapewnia spójność danych dotyczących stanów magazynowych, sprzedaży czy historii zakupowej klienta.
Jak zintegrowane wdrożenie środowisk IT wygląda w praktyce? Nie ma reguły – wszystko zależy od podejścia i doświadczenia firm realizujących to zadanie. INEOGroup, lider rozwiązań POS i technologii retail, działa na bazie gotowych i sprawdzonych procedur. Aby przygotować całą infrastrukturę do wydajnej pracy systemu, eksperci instalują i konfigurują serwery. Na tym etapie ustawiane są role serwerowe, dostępy oraz backup. Następnie przychodzi czas na instalację systemu zarządzania relacyjnymi bazami danych (MS SQL Server lub PostgreSQL) i dostosowanie go do specyfiki ekosystemu IT. Działania z tego obszaru obejmują między innymi konfigurację dostępu, mechanizmów kopii zapasowych oraz parametrów wydajnościowych. W ramach wdrożenia IT warstwy integracyjnej tworzone są połączenia z różnymi systemami, na przykład logistycznymi, e-commerce czy ERP (systemu do planowania zasobów przedsiębiorstwa). W ten sposób powstaje stabilne środowisko wymiany danych między systemami.
Ludzki wymiar zintegrowanych wdrożeń IT
Praktyka pokazuje, że nie ma jednego przepisu na zintegrowane wdrożenie środowisk IT. Dlatego INEOGroup dostosowuje swoje procedury do potrzeb, celów i oczekiwań każdego biznesu retail. Indywidualne podejście do zadań przejawia się również w opcji wyboru modelu współpracy – wdrożenia IT mogą być realizowane zdalnie lub lokalnie. W każdym z tych przypadków specjaliści zapewniają bezpieczny start systemu poprzez wsparcie techniczne na etapie uruchomienia i pierwszych dni pracy z systemem.
Dobór i implementacja konkretnych rozwiązań są uzależnione od realiów operacyjnych i oczekiwań użytkowników. Wdrożenie może ponadto odbywać się stopniowo, co pozwala przede wszystkim ograniczyć koszty zmian. Taka sytuacja jest szczególnie korzystna dla dużych sieci sklepów, które od wielu lat opierają się na systemach monolitycznych, trudnych w rozwoju i integracji z nowoczesnymi rozwiązaniami. Detaliści nie muszą ich wymieniać od razu – mogą systematycznie wdrażać kolejne rozwiązania, docelowo przechodząc na nowoczesną architekturę mikroserwisową.
Eksperci INEOGroup podkreślają, że cały proces nie ogranicza się do zadań technologicznych – wdrożenia IT dla retail infrastruktury serwerowej, baz danych czy integracji rozwiązań. Dlatego angażują w jego realizację również pracowników firmy. Podczas współpracy tworzone są instrukcje, prezentacje i checklisty dostosowane do specyfiki i potrzeb zespołów pracujących w firmie, która planuje zrealizować zintegrowane wdrożenia IT z INEOGroup.
Integracja systemów to przyszłość retailu
Połączenie wielu rozwiązań w jeden spójny ekosystem jest niezbędne do uporządkowania procesów, zwiększenia efektywności i spełnienia oczekiwań konsumentów. Modernizacja IT, choć nieunikniona, nie musi przebiegać gwałtownie. Detaliści mogą wdrażać kolejne zmiany stopniowo, rozplanowując w czasie koszty i przygotowując zespoły do zmian.
1) McKinsey, EuroCommerce, Europanel, The State of Grocery Retail Europe 2025, s. 12
