Wraz z wiekiem zmieniają się zachowania zakupowe konsumentów. Wynika to z wielu czynników, przede wszystkim różnych zasobów finansowych, priorytetów czy poziomu zaawansowania technologicznego. Aby odpowiedzieć na oczekiwania różnych grup klientów, przedsiębiorcy często uwzględniają w swoich strategiach marketingowych i biznesowych cechy typowe dla poszczególnych pokoleń. Coraz większą rolę odgrywa w tym także nowoczesne oprogramowanie dla sklepów detalicznych, które pozwala analizować dane sprzedażowe, personalizować ofertę i budować spójne doświadczenia zakupowe w modelu omnichannel.
Mimo że przedstawicieli poszczególnych generacji łączy wiele, nie stanowią oni jednolitej grupy osób. Szczególnie problematyczne okazuje się spełnienie potrzeb tych konsumentów, którzy urodzili się na granicy dwóch generacji. Przykładem takiej grupy są zillenialsi, czyli osoby na styku pokoleń Y i Z.
Jak detaliści mogą przyciągnąć ich do sklepów? Kluczowe znaczenie ma połączenie doświadczenia zakupowego online i offline, personalizacja oferty oraz sprawna, intuicyjna obsługa na każdym etapie ścieżki klienta. Zillenialsi oczekują wygody, szybkości i transparentności — od dostępności produktów w czasie rzeczywistym, przez elastyczne formy płatności, po bezproblemowe zwroty. W praktyce oznacza to konieczność wdrożenia strategii omnichannel oraz inwestycję w nowoczesne oprogramowanie dla sklepów detalicznych, które umożliwia integrację kanałów sprzedaży, analizę danych i budowanie spójnych doświadczeń zakupowych. Detaliści, którzy postawią na technologię, analizę zachowań klientów i spójność komunikacji we wszystkich kanałach, mają największą szansę skutecznie przyciągnąć zillenialsów i zbudować ich lojalność.
Oprogramowanie dla sklepów detalicznych a zillenialsi – kim są i czym się wyróżniają na tle innych generacji?
Zillenialsi to „międzypokolenie” osób urodzonych między 1993 a 1998 rokiem. W standardowych, uproszczonych klasyfikacjach część z nich zaliczana jest do millenialsów, a część do „zetek”. Tymczasem analizy pokazują, że jest to grupa posiadająca cechy obu tych generacji, a jednocześnie znacząco się od nich różniąca [1]. Sądzą tak sami zillenialsi – aż 72,8 proc. z nich uważa się za typowego przedstawiciela swojego pokolenia [2]. To więcej niż w przypadku generacji Y (72,3 proc.) i Z (70,7 proc.).
Reprezentanci „międzypokolenia” dojrzewali w świecie nowych technologii, jednak nie byli (i zazwyczaj nadal nie są) ich pierwszymi użytkownikami. Swobodnie poruszają się w świecie online – korzystają z komunikatorów internetowych, aplikacji mobilnych i mediów społecznościowych. W przypadku tych ostatnich preferują Instagrama – w przeciwieństwie do młodszych pokoleń stawiających na TikToka i starszych, które nadal najchętniej korzystają z Facebooka.
Między światem online i offline – jak oprogramowanie dla sklepów detalicznych wspiera dotarcie do zillenialsów
Osoby urodzone w środku lat 90. wyraźnie wykazują podejście „digital-first”, ale nie „digital-only”. Według badań 37 proc. przedstawicieli tej generacji dokonuje zakupów detalicznych głównie online, a 29 proc. – stacjonarnie. Pozostali korzystają z obu tych wariantów na podobnym poziomie [2]. Zillenialsi stosują różne metody płatności, jednak zdecydowanie stawiają na transakcje bezgotówkowe (w tym BLIK i płatności mobilne). Brak dostępności różnych opcji może skutecznie zniechęcić zillenialsów do skorzystania z oferty sklepu. Potwierdza to 16 proc. badanych z tej grupy [3].
Pokolenie połowy lat 90. dorastało w czasach rosnącej świadomości ekologicznej i społecznej. Dlatego też ważne są dla niego kwestie zrównoważonego rozwoju. W zachowaniach zakupowych często wykazują postawy proekologiczne – chętnie wybierają produkty przyjazne środowisku i mogą za nie zapłacić więcej.
Pod względem sytuacji finansowej zillenialsi są bardzo zróżnicowaną grupą. Część z nich żyje oszczędnie, a podczas wyboru produktów kieruje się przede wszystkim ceną. W tym przypadku sposobem na przyciągnięcie klientów będą promocje. Inni przedstawiciele „międzypokolenia” mogą pochwalić się stabilną sytuacją finansową i oszczędnościami. Ich status materialny wynika czasami z faktu, że nadal mieszkają z rodzicami i mają ograniczone wydatki. W tej grupie znajdują się istotni odbiorcy produktów luksusowych.
Oprogramowanie dla sklepów detalicznych a sprzedaż wielokanałowa oczekiwana przez zillenialsów
Główną cechą zillenialsów jako konsumentów jest ich przywiązanie zarówno do sklepów internetowych, jak i stacjonarnych. Pierwszym punktem na liście zadań dla detalistów jest zatem strategia omnichannel. Jej skuteczne wdrożenie nie polega jednak na otwieraniu kolejnych kanałów sprzedażowych, lecz na wdrożeniu centralnie zarządzanej platformy sprzedażowej umożliwiającej integrację systemu centralnego z aplikacjami zewnętrznymi (np. e-commerce czy m-commerce). W praktyce oznacza to inwestycję w nowoczesne oprogramowanie dla sklepów detalicznych, które zapewnia spójność danych, synchronizację stanów magazynowych w czasie rzeczywistym oraz jednolite doświadczenie zakupowe niezależnie od wybranego przez klienta kanału.
Takim rozwiązaniem jest iXpos od INEOGroup. Jego architektura opiera się na modelu wymiany danych event-driven oraz zasadach API-first. Pierwszy z elementów oznacza, że poszczególne komponenty komunikują się ze sobą, wykrywając zdarzenia (np. złożenie zamówienia) i na nie reagując. Drugi polega na projektowaniu interfejsu przed tworzeniem pozostałych części systemu. Takie rozwiązanie ułatwia integrację z wieloma zewnętrznymi aplikacjami i wdrożenie strategii sprzedaży wielokanałowej. O tym, jak organizacje mogą przeprowadzić ten proces etapami, pisaliśmy w artykule Omnichannel oczami praktyka.
Jak jeszcze oprogramowanie dla sklepów detalicznych pomaga detalistom spełnić potrzeby zillenialsów?
Technologia okazuje się odpowiedzią również na inne oczekiwania pokolenia środka lat 90. To właśnie od niej zależy, czy detaliści będą mogli przyciągnąć klientów różnymi metodami płatności, prostą obsługą zwrotów czy niską ceną bez ryzyka utraty przychodów. Platforma iXpos jest dla sieci sklepów wsparciem między innymi w zakresie:
- promocji – dzięki usługom IXPOS Loyalty & Promotion Service rozwiązanie INEOGroup obsługuje nawet najbardziej skomplikowane scenariusze promocyjne, w tym zawierające wielopoziomowe reguły. Pozwala także na tworzenie spersonalizowanych rabatów na podstawie pełnej historii zakupowej klienta – IXPOS Fiscal Service zapewnia spójność rejestracji transakcji fiskalnych w całym ekosystemie.
- metod płatności – system umożliwia integrację z rozwiązaniami dostawców usług płatniczych, w tym płatności lokalnych. Dzięki temu detaliści mogą bezproblemowo spełnić oczekiwania konsumentów w innych krajach, jeśli prowadzą działalność międzynarodową.
- obsługi zwrotów – przywiązanie do różnych kanałów sprzedaży nie dotyczy wyłącznie zakupów, ale też zwrotów. Dzięki łatwej integracji iXpos z platformami e-commerce i m-commerce oraz dostępowi do pełnej historii zakupowej klientów sprzedawcy mogą bezproblemowo obsłużyć zwroty produktów zakupionych w dowolnym punkcie sprzedaży i w sklepie internetowym,
- komunikacji online – aplikacja iXpos-GO dla klientów zapewnia dostęp do historii transakcji i promocji, a także umożliwia przekazywanie informacji o aktualnej lub przyszłej ofercie sklepu.
Zillenialsi to ważne z biznesowego punktu widzenia pokolenie. Zaliczenie przedstawicieli tej generacji do „zetek” i millenialsów skutecznie zaburza obraz rzeczywistych oczekiwań wszystkich trzech grup. Docelowo skutkiem takiej sytuacji może okazać się nawet spadek przychodu sieci sklepów. Dlatego tak istotna jest świadomość istnienia „międzypokolenia” oraz uwzględnienie jego potrzeb w strategii marketingowej, a także wykorzystanie narzędzi takich jak nowoczesne oprogramowanie dla sklepów detalicznych, które pozwala precyzyjnie analizować dane zakupowe i lepiej dopasować ofertę do specyfiki tej grupy.
—
Źródła:
[1] Carganilla M., Pelila J., 2025, Zillenials microgeneration: hybrid traits, digital behaviour, and generational boundaries
[2] PYMNTS Intelligence, 2024, Generation Zillennial: How They Shop
[3] PYMNTS Intelligence, 2025, The Gen Z Decoder Ring
