Program sprzedażowy do sklepu i rozwiązania wspierające. Co sieci sklepów zyskują dzięki partnerstwom dostawców?

Klienci sklepów są w stanie przejść do konkurencji z wielu powodów. Badania pokazują, że do najczęstszych przyczyn należą niższe ceny (74 proc. odpowiedzi) i korzystniejsze programy lojalnościowe (65 proc.). Nie bez znaczenia są również ogólne wrażenia, co podkreśla 61 proc. badanych ^[1]. Szansą na spełnienie wielu potrzeb konsumentów jest program sprzedażowy do sklepu. Rozwiązania takie jak iXpos ułatwiają tworzenie spersonalizowanych promocji, obsługę wszystkich kanałów sprzedażowych i podejmowanie decyzji biznesowych na podstawie twardych danych. Oczekiwania klientów wykraczające poza funkcjonalności tego typu systemów sprawiają, że detaliści nawiązują współpracę z różnymi dostawcami rozwiązań, co często prowadzi do zbyt dużej fragmentacji technologii. Sposobem na uniknięcie tej sytuacji jest skorzystanie z kompleksowej oferty firm, które nawiązały partnerstwa.

Partnerstwo i program sprzedażowy jako sposób na zmniejszenie kosztów operacyjnych

Podpisanie umowy, negocjacje kontraktów, praca przy wdrożeniach – to tylko kilka przykładów czynników, które wpływają na koszty operacyjne związane z nowymi współpracami. Dodatkowo detaliści muszą liczyć się z wydatkami na integrację technologii udostępnianej przez innych dostawców z wykorzystywaną platformą do zarządzania sprzedażą. Mowa między innymi o sytuacji, gdy sieć sklepów stacjonarnych decyduje się na rozszerzenie oferty o e-commerce i m-commerce. Łączenie różnych kanałów sprzedażowych jest już branżowym standardem, zwłaszcza że 7 na 10 Polaków (71 proc.) kupuje produkty tej samej marki zarówno online, jak i offline ^[2].

Podstawą tego typu strategii omnichannel jest integracja. Program sprzedażowy do sklepu musi być zintegrowany ze sklepem internetowym czy aplikacją mobilną dla klientów, ponieważ tylko wtedy dane dotyczące sprzedaży czy stanów magazynowych są spójne i pełne w obrębie całego ekosystemu IT. Nie zawsze jednak warunek ten jest spełniony. Często sieci sklepów gromadzą informacje w różnych bazach, co skutkuje problemami podczas realizacji zamówień, tworzenia programów lojalnościowych czy podejmowania decyzji biznesowych. Detaliści zdają sobie sprawę z tego wyzwania – 46 proc. z nich uważa, że poprawa jakości obsługi w modelu wielokanałowym zwiększyłaby ich przychody ^[3].

Nowa jakość sprzedaży wielokanałowej

Aby ułatwić sklepom realizację strategii omnichannel, nawiązaliśmy współpracę z Fabrity Commerce, twórcą platform cyfrowych i e-commerce. Firma specjalizuje się w integracji systemów (CRM, e-commerce, ERP, CMS) oraz budowaniu spójnych ekosystemów danych. W połączeniu z rozwiązaniami do obsługi sprzedaży w sklepie oferowanymi przez INEOGroup (system POS, kasy samoobsługowe, rozwiązania mobilne), detaliści zyskują:

• pełny obraz sprzedaży w kanałach online i offline,
• możliwość analizy danych w czasie rzeczywistym, 
• podstawy do podejmowania lepszych decyzji w zakresie cen, promocji i zatowarowania,
• szansę na szybsze reakcje na zmiany rynkowe.

Dzięki tej współpracy iXpos stał się częścią pełnego ekosystemu sprzedażowego, który pozwala na spójną obsługę wszystkich klientów – bez względu na to, czy kupują stacjonarnie, w sklepie internetowym, czy też korzystają w podobnym stopniu z obu tych opcji.

Na partnerstwach zyskują również dostawcy

Nawiązanie współpracy z innymi firmami traktujemy jako etap własnego rozwoju i sposób na budowanie przewagi konkurencyjnej. To właśnie partnerstwa pozwalają nam rozszerzyć i ulepszyć ofertę dla sieci sklepów, poprzez uzupełnienie jej choćby o urządzenia w pełni zintegrowane z platformą iXpos i innymi naszymi rozwiązaniami. Nasi klienci często zgłaszają się do nas z konkretnym problemem, a w trakcie rozmowy okazuje się, że ich potrzeby są znacznie większe. Jeśli możemy je spełnić z pomocą partnerów, to to robimy. Dzięki temu sieci sklepów mogą uniknąć chaosu operacyjnego związanego z dużą liczbą dostawców.

Współpraca przynosi zatem korzyści wszystkim stronom. Partnerzy biznesowi mogą szybciej dotrzeć do potencjalnych klientów i zwiększyć szansę na wygraną w przetargach. Sieci sklepów zyskują pakiet kompleksowych, kompatybilnych i mniej ryzykownych rozwiązań. W naszym przypadku jego stworzenie było możliwe dzięki partnerstwu z takimi firmami jak:

• CompArt – dostawcą terminali POS, kiosków i urządzeń sprzedażowych, drukarek fiskalnych oraz skanerów kodów,
• Yakudo – dystrybutorem urządzeń ważących, etykietujących i pakujących,
• Toshiba Tec Poland – dostawcą drukarek specjalizowanych do druku etykiet i kodów kreskowych oraz aplikacji do zarządzania informacją,
• Sigfox – dostawcą technologii dla Internetu Rzeczy, który w swoim portfolio posiada inteligentne akcesoria, takie jak żarówki, termostaty czy kamery do monitoringu.

Partnerstwa i program sprzedażowy szansą na spełnienie potrzeb klienta końcowego

Wróćmy do początku. We wstępie artykułu znalazła się informacja o tym, że sieci sklepów szukają sposobów na spełnienie rosnących oczekiwań klientów. Badania pokazują, że dla 55 proc. detalistów jest to główny priorytet na 2026 rok ^[3]. Potrzeby konsumentów są coraz bardziej zróżnicowane – dotyczą standardowo cen produktów, promocji, programów lojalnościowych czy jakości obsługi. Dodatkowo rośnie znaczenie takich kwestii jak dostępność różnych kanałów sprzedażowych i nowoczesnych metod płatności – jedynie 22 proc. klientów wskazuje, że za zakupy płaci przede wszystkim gotówką. Nie bez znaczenia jest ponadto podejście firmy do spraw środowiskowych.

Mamy na uwadze, że spełnienie tak zróżnicowanych potrzeb wymaga dużej otwartości na partnerstwa z ekspertami z poszczególnych obszarów. Dlatego nawiązaliśmy współpracę z firmami specjalizującymi się w tych obszarach retailu:

• e-paragony.pl – pierwszym w Polsce HUB-em elektronicznych paragonów fiskalnych, dzięki któremu sieć sklepów może zoptymalizować fiskalizację transakcji i ograniczyć ilość generowanych odpadów, a jednocześnie spełnić potrzeby klientów w zakresie szybkiego dostępu do paragonów, kontroli wydatków czy procesu reklamacji,
• Fiserv – jednym z największych operatorów płatności, oferującym wszystkie nowoczesne formy płatności, takie jak karta płatnicza, BLIK czy Apple Pay. Dzięki temu klienci sklepów zyskują większą elastyczność w zakresie finalizacji transakcji we wszystkich kanałach sprzedażowych.

Program sprzedażowy do sklepu potrzebuje rozwiązań wspierających

Platforma do zarządzania sprzedażą iXpos jest rozwiązaniem kompleksowym, które wspiera sieci sklepów w najważniejszych obszarach ich działalności: od zarządzania kasami liniowymi i samoobsługowymi, przez centralnie zarządzane kampanie promocyjne, aż po automatyzację procesów logistycznych i analizy biznesowe oparte na danych. Jedną z jej największych korzyści jest możliwość wszechstronnej integracji systemowej z innymi rozwiązaniami INEOGroup oraz technologiami dostawców zewnętrznych. W ten sposób sieć sklepów zyskuje potężne i łatwo skalowalne narzędzie, które ułatwia i przyspiesza reakcję na zmiany rynkowe i technologiczne.

Partnerstwa nawiązywane przez INEOGroup pozwalają zoptymalizować ten proces i ograniczyć jego koszty. To sytuacja pożądana przez detalistów. Dzięki współpracom sieci sklepów mogą ulepszać swoją ofertę i w prosty sposób docierać do klientów korzystających z różnych kanałów sprzedażowych. Przede wszystkim jednak ograniczają ryzyka związane z jednej strony ze zbyt dużą fragmentacją dostawców technologii, z drugiej zaś – sytuacją vendor lock-in, czyli uzależnieniem od usług jednej firmy.

—

Źródła:

^[1] Capgemini, What matters to today’s consumer 2026
^[2] E-Izba, 2025, Omni-commerce. Kupuję wygodnie
^[3] Deloitte, 2026 Retail Industry Global Outlook