Według badań tylko 36 proc. kasjerów deklaruje, że nie szuka nowej pracy [1]. Pozostali rozglądają się za ofertami z różnych powodów. Osoby, które wprost przyznają, że nie lubią swojego aktualnego miejsca zatrudnienia, jako powód wskazują najczęściej niskie zarobki (42 proc.), ciężkie warunki pracy (34 proc.) oraz powtarzalność i rutynowość zadań (28 proc.) [2]. Dwa ostatnie czynniki są w dużym stopniu związane z tym, że wiele standardowych procesów nadal odbywa się ręcznie, mimo że można je usprawnić przy pomocy takich rozwiązań, jak aplikacje mobilne, kasy hybrydowe czy nowoczesne oprogramowanie dla sklepów detalicznych.
Spis treści
Automatyzacja procesów sklepowych nie oznacza, że pracownicy retailu powinni obawiać się o zatrudnienie. Wręcz przeciwnie – zyskują oni narzędzia, które zwiększą efektywność pracy, ułatwią realizację codziennych zadań i ograniczą ryzyko wypalenia zawodowego. Jakie działania nie muszą dziś odbywać się manualnie?
Ręczne przepisywanie danych do systemu
Wprowadzenie nowego produktu do oferty, rejestracja dostaw, sprawdzanie stanów magazynowych – elementem łączącym te zadania jest konieczność uzupełnienia wielu pól w systemie sklepowym. Przepisywanie informacji o towarze jest czasochłonne, nużące, a także stresujące – wiąże się bowiem z ryzykiem popełnienia błędów. To jeden z elementów, który może przyczynić się do wypalenia zawodowego kasjerów. W 2025 roku było ono problemem dotyczącym niemal 8 na 10 pracowników branży retail[3].
Choć manualne wprowadzenie danych do systemu nadal jest branżowym standardem, zauważamy coraz większe zainteresowanie detalistów automatyzacją procesów związanych z przyjmowaniem dostaw. Powody są złożone: od niedoboru pracowników, przez chęć przyspieszenia realizacji żmudnych zadań, aż po konieczność optymalizacji kosztów. Główną rolę na drodze do tych celów odgrywa oprogramowanie dla sklepów detalicznych. Musi być ono zintegrowane z API zewnętrznego rozwiązania, które umożliwi automatyczny import wszystkich niezbędnych informacji o produkcie przyjętym na magazyn
Manualna inwentaryzacja produktów
W niektórych punktach sprzedaży liczenie towarów nadal odbywa się ręcznie. Podobnie jak w przypadku przepisywania danych do systemu, jest to zadanie czasochłonne i obarczone dużym ryzykiem błędów. Dokładność inwentaryzacji jest szczególnie ważna ze względu na proces zamówień – pomyłki mogą skutkować brakiem towaru w sklepie lub jego nadwyżką, co często wiąże się z problemami z magazynowaniem. W przyspieszeniu tego procesu pomagają skanery kodów kreskowych.
Kontrola towaru jest ważna także na sali sprzedaży. Pracownicy sklepu są odpowiedzialni między innymi za to, by produkty zawsze były dostępne na półkach. Nowoczesnym rozwiązaniem, które usprawnia ten proces, są inteligentne półki sklepowe. Dzięki sensorom określają one liczbę produktów na podstawie wagi. Sprzedawca nie musi zatem dokładnie sprawdzać, czy towar jest dostępny na sali sprzedaży – informację tę otrzymuje niemal automatycznie.
Niezautomatyzowana kontrola cen produktów
Obowiązkiem pracownika sklepu jest również zapewnienie, że ceny widoczne na półkach zgadzają się z tymi widocznymi w systemie. W przypadku stwierdzenia różnicy klient ma prawo zapłacić niższą z dwóch kwot, co wynika z art. 5 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług. Ręczna kontrola cen jest zajęciem żmudnym, które można przyspieszyć przy pomocy rozwiązań mobilnych. Przykładowo: aplikacja iXpos-Mobile dla pracowników sklepu umożliwia zeskanowanie kodu kreskowego produktu i sprawdzanie jego ceny. Pracownik nie musi zatem spędzać długich godzin na porównywaniu danych, korzystając z wydrukowanego cennika.
Sposobem na ograniczenie ryzyka rozbieżności są także elektroniczne etykiety cenowe. Dzięki integracji tego rozwiązania z systemem centralnym kwota widoczna przy produkcie może być zmieniona automatycznie, bez konieczności wymiany etykiet. Umożliwia to także stosowanie cen dynamicznych, w ramach, których retailerzy dostosowują ceny do bieżącego popytu, działań konkurencji czy poziomu zapasów.
Ręczne wykonywanie zadań związanych z promocjami
Ekspozycja promocji w sklepie ma szczególne znaczenie dla jej skuteczności. Pracownicy muszą zatem nie tylko wprowadzać informacje o zniżkach do systemu, lecz także zadbać o zakomunikowanie zniżki na półkach. Proces ten jest łatwiejszy, jeśli oprogramowanie dla sklepów detalicznych umożliwia przygotowanie etykiet cenowych w wersji promocyjnej, a więc wyróżniających się wielkością czcionki lub kolorem. W przypadku iXpos formatki tego typu są dostępne zarówno dla standardowych, jak i elektronicznych etykiet cenowych.
Konieczność stałej obsługi klientów
Kolejnym przykładem procesu manualnego, który można częściowo zautomatyzować, jest obsługa klientów. W dużych sieciach sklepów standardem są kasy samoobsługowe – to właśnie dzięki nim kolejki są krótsze, a pracownicy zyskują dodatkową przestrzeń na realizację innych zadań. Co jednak w przypadku, gdy punkt sprzedażowy jest za mały, by zainstalować nowe urządzenie? Tu rozwiązaniem są kasy hybrydowe, które w zależności od potrzeb pracują w trybie kasjerskim lub samoobsługowym.
Co jest szczególnie ważne w przypadku tego rozwiązania?
- możliwość skorzystania z programu lojalnościowego – zniżki, punkty lojalnościowe czy spersonalizowane promocje powinny być dostępne we wszystkich kanałach sprzedażowych, również na kasach samoobsługowych i hybrydowych w sklepie stacjonarnym,
- dźwięki – to właśnie one pozwalają sprzedawcom kontrolować, czy samoobsługa przebiega prawidłowo. Pracownik może realizować inne zadania (np. wykładać towar), a o ewentualnych błędach lub problemach na kasie poinformuje go odpowiedni sygnał,
- blokowanie / odblokowanie transakcji – gdy produkty wymagają zatwierdzenia przez sprzedawcę (np. ze względu na ograniczenia wiekowe), kasa powinna umożliwić odblokowanie transakcji tuż przed płatnością. Dzięki temu pracownik nie musi się regularnie odrywać od dotychczasowych zadań – robi to tylko raz.
Funkcje te są dostępne między innymi w systemie samoobsługowym iXpos. Co więcej, moduł iXpos-SCO jest kompatybilny ze standardowym wyposażeniem niezbędnym podczas korzystania z urządzenia – wagami, czytnikami kodów czy drukarkami fiskalnymi.
Oprogramowanie dla sklepów detalicznych a automatyzacja
Rozwiązania takie jak aplikacje mobilne, kasy samoobsługowe i hybrydowe czy platforma do zarządzania sprzedażą są krokiem w kierunku transformacji cyfrowej sieci sklepów. To właśnie dzięki nim możliwe jest zautomatyzowanie czasochłonnych zadań. Branża retail już zmierza w tym kierunku. Według World Economic Forum do 2030 roku zaledwie 42 proc. procesów niezbędnych do funkcjonowania punktów sprzedażowych będzie wykonywanych wyłącznie przez człowieka [4]. Pozostałe będą częściowo lub w pełni zautomatyzowane, co pozwoli na ograniczenie kosztów operacyjnych, zwiększenie satysfakcji pracowników i lepszą obsługę klienta. To szansa, z której detaliści w dużym stopniu mogą skorzystać już teraz.
—
Źródła:
[1] Randstad, 2025, Monitor rynku pracy, s. 15
[2] Pracuj.pl, Kasjer na rynku pracy. Zarobki, rozwój i oczekiwania, s. 11
[3] UKG 2025 Retail Workforce Report, s. 9
[4] World Economic Forum, Future of Jobs Report 2025, s. 28
