Początek wakacji jest gorącym okresem w handlu detalicznym, a start letnich wyprzedaży to dla wielu polskich konsumentów sygnał, żeby głębiej sięgnąć do portfeli i zrealizować zakupy z listy marzeń. Aż trzech na pięciu Polaków wykorzystuje sezonowe promocje jako narzędzie do świadomego zarządzania domowym budżetem, a nie okazję do impulsowych zakupów. Gwałtowny wzrost zainteresowania to wyzwanie dla sieci handlowych szukających rozwiązań, które pozwolą z jednej strony zbudować spójne doświadczenie klienta w modelu wielokanałowym, a z drugiej zapewnią niezawodność funkcjonowania i ciągłość sprzedaży. Rozwiązaniem może być system iXpos, który pozwala na skuteczne przeprowadzenie nawet najbardziej skomplikowanych promocji.
Lojalność klienta ma swoją cenę, i często jest to cena promocyjna
Trzech na czterech konsumentów posiada swoje ulubione, najczęściej wybierane marki w poszczególnych kategoriach zakupowych, a jednocześnie co trzeci Polak przyznaje, że oferowane przez nie produkty kupuje wyłącznie w promocji. Przywiązanie do marki w wielu kategoriach produktów wyraźnie przegrywa z ceną – kupujący chętnie rozważą zmianę dostawcy, jeśli konkurencyjna oferta okaże się korzystniejsza, zwłaszcza jeśli chodzi o meble i zabawki (po 72 proc. wskazań) czy odzież (66 proc. wskazań). Detaliści szukają sposobu na zwiększenie lojalności konsumentów, starając się zarówno nagradzać przywiązanie (za pomocą programów lojalnościowych czy rabatów dla stałych klientów), jak i doskonaląc sam proces zakupowy.
Dbałość o spójne doświadczenia omnichannel oraz upraszczanie zakupów w kanałach online to dziś już standard, a intensywna konkurencja sprawia, że coraz trudniej wyróżnić się na rynku i zbudować trwałą przewagę nad rywalami. Warto przeanalizować ścieżkę klienta, rozbijając ją na kolejne kroki i poszukać nawet drobnych usprawnień na poszczególnych etapach. Czasem dodanie dodatkowej metody płatności czy zmniejszenie liczby koniecznych do wypełnienia pól formularza pomaga istotnie zmniejszyć odsetek porzuconych koszyków zakupowych. Konsumenci wybierają kanały online także dlatego, że w odróżnieniu od tradycyjnych sklepów są dostępne przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, dlatego tak ważna jest niezawodność działania systemów, na których opieramy sprzedaż.
Zwiększony ruch wyzwaniem dla systemów sprzedażowych
Sieci handlowe są dziś bardzo zależne od technologii i ciągłości działania systemów sprzedaży, a klienci nie tolerują problemów przy kasie czy długiego oczekiwania na finalizację zakupów. Nawet krótkotrwałe przestoje mogą negatywnie wpływać na customer experience i wizerunek marki, a lojalność klientów często ma charakter warunkowy, wynikający z braku realnych alternatyw (37 proc. wskazań) lub przyzwyczajenia (co trzeci badany). Nietrudno sobie wyobrazić, że podczas letnich wyprzedaży klient staje się bardziej labilny i chętniej zerka w kierunku ofert konkurencji, a każdy problem techniczny może w tej sytuacji ważyć znacznie więcej.
Jak przygotować system POS na sezon wyprzedaży?
Przed rozpoczęciem wyprzedaży warto przeprowadzić przegląd wykorzystywanego systemu POS i upewnić się, że jest on gotowy na wzmożony ruch oraz realizację zaplanowanych akcji promocyjnych. W tym celu warto:
- zaktualizować zarówno systemy operacyjne, jak i dedykowane aplikacje do obsługi punktów handlowych,
- sprawdzić, czy oprogramowanie działa sprawnie i nie wchodzi w konflikt z urządzeniami, na których zostało zainstalowane,
- przeanalizować, czy opracowana strategia promocyjna będzie mogła zostać przełożona na wykorzystywany przez nas POS.
Pamiętajmy, że nie wszystkie dostępne na rynku systemy pozwalają na tworzenie kilkupoziomowych reguł (związanych np. z wysokością kwoty na paragonie lub tzw. rabatów kroczących) czy obsługę mechanizmów promocyjnych wykorzystujących np. punkty programów lojalnościowych lub płatności za pomocą kart upominkowych i bonów. Czasem konieczny jest upgrade – usługi iXpos Loyalty & Promotion Service pozwalają obsłużyć nawet najbardziej skomplikowane scenariusze promocyjne i tworzyć spersonalizowane, precyzyjnie „celowane” rabaty na podstawie historii zakupowej klienta.
Klienci oczekują spójności w modelu omnichannel
Model sprzedaży wielokanałowej stał się już standardem w przypadku niektórych kategorii produktów (jak np. odzież, sprzęt elektroniczny), a konsumenci sprawnie się w nim poruszają, wybierając e-commerce, gdy zależy im na niższej cenie i wygodzie zapewnianej przez dostawę do domuoraz udając się do salonu sprzedaży, gdy chcą zweryfikować jakość towaru lub potrzebują dokonać natychmiastowego zakupu. Problem może pojawić się w sytuacji, gdy klient spróbuje zwrócić w sklepie stacjonarnym produkt, który kupił online – nie każda sieć detaliczna oferuje taką możliwość. Dozwolony sposób zarządzania zwrotami i reklamacjami zmieniła nowa, obowiązująca od dziewiętnastego czerwca 2026 dyrektywa UE 2023/2673, która ma za zadanie uproszczenie procedury odstąpienia od umowy – intencją regulatorów jest sprawienie, aby zwrot towaru był równie łatwy, co jego zakup.
Rozwiązania IT wspierają sprzedaż w modelu wielokanałowym
Niezależnie od wybranego kanału sprzedaży klient ma prawo oczekiwać wygody i jasnych zasad, a po stronie sprzedawcy leży spełnienie tych oczekiwań – tak, aby zakupy były po prostu przyjemnym doświadczeniem. W modelu wielokanałowym jednym z rozwiązań wspierających ten proces jest technologia RabbitMQ. Ten otwartoźródłowy broker wiadomości doskonale sprawdza się w systemach rozproszonych i zapewnia ciągłość operacji nawet w trybie offline. Dostarczany przez INEO Group system iXpos może być zintegrowany między innymi z:
- platformami e-commerce i m-commerce (Magento, PrestaShop),
- systemami obsługującymi programy lojalnościowe (Spartan, e-Pruf),
- systemami ERP (np. Dynamics365, SAP),
- systemami zarządzania magazynem (WMS),
- terminalami płatniczymi (np. Elavon, Ingenico, eService),
- systemami kurierskimi (np. InPost, DPD, GLS),
- narzędziami Business Intelligence (np. Power BI, Tableau),
- Krajowym Systemem e-Faktur (KSeF),
- systemami bramek oraz kontroli wejścia.
Letnie wyprzedaże to dla sieci handlowych moment, w którym technologia jest szczególnie mocno sprawdzana w praktyce. Większy ruch, wiele równoległych promocji i sprzedaż prowadzona w kilku kanałach wymagają sprawnej komunikacji między systemami. Jeśli dane o cenach, rabatach, stanach magazynowych czy historii zakupowej klienta są spójne, łatwiej uniknąć błędów przy kasie, opóźnień w obsłudze i problemów z finalizacją zakupów. Dlatego dobrze przygotowany system POS jest jednym z kluczowych elementów sprawnej obsługi klientów dzięki czemu sklepy mogą wykorzystywać potencjał wyprzedaży zamiast mierzyć się z chaosem operacyjnym.
